Žádosti

Požadavky nebo lístky se běžně používají v kontextu správy IT služeb (ITSM) ke správě různých typů úkolů, problémů nebo požadavků v rámci organizace.

- Priorita: Úroveň priority přiřazená problémovému tiketu obvykle označuje jeho naléhavost nebo důležitost.
- Závažnost: Úroveň závažnosti označuje dopad problému na provoz organizace.
- Datum splatnosti: Datum, do kterého je třeba problém vyřešit nebo prošetřit.
- Projekt: Pokud problém souvisí s konkrétním projektem nebo probíhající iniciativou, může být odpovídajícím způsobem označen.
- Podrobnosti: Informace o příznacích, možných příčinách a všech příslušných přijatých krocích při odstraňování problémů.

Zde je rozpis typů požadavků:

Problém

Problémový lístek je vyvolán, když je identifikován problém, který může vyžadovat vyšetřování k určení jeho hlavní příčiny. Představuje základní příčinu jednoho nebo více incidentů.

Incident

Letenka k incidentu je zvýšena, když uživatel nebo systém nahlásí narušení nebo zhoršení služby. Představuje událost, která ovlivňuje normální provoz IT služeb.

Žádost o změnu

Žádost o změnu je vyvolána, když je vyžadována úprava infrastruktury IT, systémů, aplikací nebo jiných komponent. Používá se k formálnímu navrhování, hodnocení a implementaci změn.

Požadavek na servis

Žádost o službu je vyvolána, když uživatel nebo oddělení vyžaduje pomoc nebo konkrétní službu od oddělení IT. Tyto požadavky jsou obvykle předdefinovány a dokumentovány v katalogu služeb.

Každý z těchto typů lístků slouží specifickému účelu v rámci správy IT služeb a pomáhá organizacím efektivně řešit problémy, implementovat změny, a plnit požadavky na služby při efektivním upřednostňování a správě zdrojů.