Anfragen

Anfragen oder Tickets werden häufig im Rahmen des IT-Servicemanagements (ITSM) verwendet, um verschiedene Arten von Aufgaben, Problemen oder Anfragen innerhalb einer Organisation zu verwalten.

- Priorität: Die einem Problemticket zugewiesene Prioritätsstufe gibt in der Regel dessen Dringlichkeit oder Wichtigkeit an.
- Schweregrad: Der Schweregrad gibt an, wie sich das Problem auf den Geschäftsbetrieb des Unternehmens auswirkt.
- Fälligkeitsdatum: Das Datum, bis zu dem das Problem gelöst oder untersucht werden muss.
- Projekt: Wenn das Problem mit einem bestimmten Projekt oder einer laufenden Initiative zusammenhängt, kann es entsprechend gekennzeichnet werden.
- Details: Informationen zu Symptomen, möglichen Ursachen und allen relevanten Maßnahmen zur Problembehebung.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Anforderungstypen:

Problem

Ein Problemticket wird ausgegeben, wenn ein Problem erkannt wird, dessen Ursache möglicherweise untersucht werden muss. Es stellt eine zugrunde liegende Ursache für einen oder mehrere Vorfälle dar.

Vorfall

Ein Störfallticket wird ausgelöst, wenn ein Benutzer oder ein System eine Störung oder Beeinträchtigung des Betriebs meldet. Es handelt sich um ein Ereignis, das den normalen Betrieb von IT-Diensten beeinträchtigt.

Anfrage ändern

Eine Änderungsanforderung wird gestellt, wenn eine Änderung an der IT-Infrastruktur, Systemen, Anwendungen oder anderen Komponenten erforderlich ist. Es wird verwendet, um Änderungen formell vorzuschlagen, zu bewerten und umzusetzen.

Anfrage zum Service

Eine Serviceanfrage wird gestellt, wenn ein Benutzer oder eine Abteilung Unterstützung oder einen bestimmten Service von der IT-Abteilung benötigt. Diese Anfragen sind in der Regel vordefiniert und in einem Servicekatalog dokumentiert.

Jeder dieser Tickettypen dient einem bestimmten Zweck innerhalb des IT-Servicemanagements und hilft Unternehmen dabei, Probleme effektiv anzugehen, Änderungen zu implementieren und Serviceanfragen zu erfüllen und gleichzeitig Ressourcen effizient zu priorisieren und zu verwalten.