Αιτήσεων

Τα αιτήματα ή τα εισιτήρια χρησιμοποιούνται συνήθως στο πλαίσιο της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) για τη διαχείριση διαφόρων τύπων εργασιών, ζητημάτων ή αιτημάτων εντός ενός οργανισμού.

- Προτεραιότητα: Το επίπεδο προτεραιότητας που αποδίδεται σε ένα δελτίο προβλήματος υποδεικνύει συνήθως τον επείγοντα χαρακτήρα ή τη σημασία του.
- Σοβαρότητα: Το επίπεδο σοβαρότητας υποδεικνύει τον αντίκτυπο του προβλήματος στις λειτουργίες του οργανισμού.
- Ημερομηνία λήξης: Η ημερομηνία κατά την οποία το πρόβλημα πρέπει να επιλυθεί ή να διερευνηθεί.
- Έργο: Εάν το πρόβλημα σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο έργο ή μια τρέχουσα πρωτοβουλία, μπορεί να επισημανθεί ανάλογα.
- Λεπτομέρειες: Πληροφορίες σχετικά με τα συμπτώματα, τις πιθανές αιτίες και τυχόν σχετικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχουν ληφθεί.

Ακολουθεί μια ανάλυση των τύπων αιτημάτων:

Πρόβλημα

Ένα δελτίο προβλήματος εγείρεται όταν εντοπιστεί ένα ζήτημα που μπορεί να απαιτεί έρευνα για να προσδιοριστεί η βασική αιτία του. Αντιπροσωπεύει μια υποκείμενη αιτία ενός ή περισσότερων περιστατικών.

Περιστατικό

Ένα δελτίο συμβάντος δημιουργείται όταν ένας χρήστης ή ένα σύστημα αναφέρει διακοπή ή υποβάθμιση της υπηρεσίας. Αντιπροσωπεύει ένα γεγονός που επηρεάζει την κανονική λειτουργία των υπηρεσιών πληροφορικής.

Αίτημα Αλλαγής

Ένα αίτημα αλλαγής εγείρεται όταν απαιτείται τροποποίηση της υποδομής πληροφορικής, των συστημάτων, των εφαρμογών ή άλλων στοιχείων. Χρησιμοποιείται για την επίσημη πρόταση, αξιολόγηση και εφαρμογή αλλαγών.

Αίτημα υπηρεσίας

Ένα αίτημα υπηρεσίας εγείρεται όταν ένας χρήστης ή ένα τμήμα απαιτεί βοήθεια ή μια συγκεκριμένη υπηρεσία από το τμήμα πληροφορικής. Αυτά τα αιτήματα είναι συνήθως προκαθορισμένα και τεκμηριωμένα σε έναν κατάλογο υπηρεσιών.

Κάθε ένας από αυτούς τους τύπους εισιτηρίων εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο σκοπό στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και βοηθά τους οργανισμούς να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά ζητήματα, να εφαρμόσουν αλλαγές και να εκπληρώσουν αιτήματα υπηρεσιών, ενώ ιεραρχούν και διαχειρίζονται αποτελεσματικά τους πόρους.