Kéri

A kérelmeket vagy jegyeket általában az informatikai szolgáltatáskezelés (ITSM) keretében használják különböző típusú feladatok, problémák vagy kérések kezelésére egy szervezeten belül.

- Prioritás: A problémás jegyhez rendelt prioritási szint jellemzően jelzi annak sürgősségét vagy fontosságát.
- Súlyosság: A súlyossági szint jelzi a probléma hatását a szervezet működésére.
- Határidő: Az a dátum, amelyre a problémát meg kell oldani vagy ki kell vizsgálni.
- Projekt: Ha a probléma egy adott projekthez vagy folyamatban lévő kezdeményezéshez kapcsolódik, akkor ennek megfelelően címkézhető.
- Részletek: Információ a tünetekről, a lehetséges okokról és a megtett releváns hibaelhárítási lépésekről.

Íme a kérelmek típusainak lebontása:

Probléma

Probléma akkor merül fel, amikor olyan problémát azonosítanak, amely kivizsgálást igényelhet annak kiváltó okának meghatározásához. Ez egy vagy több esemény mögöttes oka.

Esemény

Az eseményjegyet akkor állítják fel, amikor a felhasználó vagy a rendszer a szolgáltatás megzavarásáról vagy romlásáról számol be. Olyan eseményt jelent, amely befolyásolja az informatikai szolgáltatások normál működését.

Módosítási kérelem

Változási kérelem akkor jelenik meg, ha az informatikai infrastruktúra, rendszerek, alkalmazások vagy egyéb összetevők módosítására van szükség. A változtatások hivatalos javaslatára, értékelésére és végrehajtására szolgál.

Szolgáltatási kérelem

Szolgáltatási kérelem akkor merül fel, amikor egy felhasználó vagy részleg segítségre vagy konkrét szolgáltatásra van szüksége az informatikai osztálytól. Ezeket a kéréseket általában előre definiálják és dokumentálják egy szolgáltatási katalógusban.

Ezen jegytípusok mindegyike egy meghatározott célt szolgál az informatikai szolgáltatáskezelésben, és segít a szervezeteknek hatékonyan kezelni a problémákat, végrehajtani a változtatásokat és teljesíteni a szolgáltatási igényeket, miközben az erőforrásokat rangsorolja és hatékonyan kezeli.