リクエスト

リクエストまたはチケットは、組織内のさまざまなタイプのタスク、問題、またはリクエストを管理するために、ITサービス管理（ITSM）のコンテキストで一般的に使用されます。

-優先度:問題チケットに割り当てられる優先度は、通常、その緊急性または重要性を示します。
-重要度:重要度レベルは、問題が組織の運営に与える影響を示します。
-期日:問題を解決または調査する必要がある日付。
-プロジェクト:問題が特定のプロジェクトまたは進行中のイニシアチブに関連するものである場合は、それに応じてタグ付けできます。
-詳細:症状、考えられる原因、および実施された関連するトラブルシューティング手順に関する情報。

リクエストタイプの内訳は次のとおりです。

問題

問題の根本原因を突き止めるために調査が必要な問題が特定されると、問題チケットが発行されます。これは 1 つ以上のインシデントの根本的な原因です。

インシデント

インシデントチケットは、ユーザーまたはシステムからサービスの中断または低下が報告されたときに発行されます。これは IT サービスの通常の運用に影響するイベントです。

変更要求

変更リクエストは、IT インフラストラクチャ、システム、アプリケーション、またはその他のコンポーネントを変更する必要がある場合に発行されます。変更の正式な提案、評価、実施に使用されます。

サービスリクエスト

サービスリクエストは、ユーザーまたは部署が IT 部門からの支援または特定のサービスを必要とする場合に発生します。通常、これらの要求は事前に定義され、サービスカタログに文書化されています。

これらのチケットタイプはそれぞれ、ITサービス管理における特定の目的を果たし、組織がリソースの優先順位付けと効率的な管理を行いながら、問題への対応、変更の実施、サービスリクエストへの対応を効果的に行うのに役立ちます。