요청

요청 또는 티켓은 일반적으로 IT 서비스 관리 (ITSM) 컨텍스트에서 조직 내의 다양한 유형의 작업, 문제 또는 요청을 관리하는 데 사용됩니다.

- 우선 순위: 문제 티켓에 할당된 우선 순위 수준은 일반적으로 문제의 긴급성이나 중요성을 나타냅니다.
- 심각도: 심각도 수준은 문제가 조직 운영에 미치는 영향을 나타냅니다.
- 마감일: 문제를 해결하거나 조사해야 하는 날짜입니다.
- 프로젝트: 문제가 특정 프로젝트 또는 진행 중인 이니셔티브와 관련된 경우 그에 따라 태그가 지정될 수 있습니다.
- 세부 정보: 증상, 잠재적 원인 및 취해진 관련 문제 해결 단계에 관한 정보.

요청 유형을 세분화하면 다음과 같습니다.

문제

문제의 근본 원인을 파악하기 위한 조사가 필요할 수 있는 문제가 확인되면 문제 티켓이 발생합니다.이는 하나 이상의 사고의 근본 원인을 나타냅니다.

인시던트

사용자 또는 시스템이 서비스 중단이나 성능 저하를 보고하면 인시던트 티켓이 발생합니다.이는 IT 서비스의 정상적인 운영에 영향을 미치는 이벤트를 나타냅니다.

변경 요청

변경 요청은 IT 인프라, 시스템, 애플리케이션 또는 기타 구성 요소에 대한 수정이 필요할 때 제기됩니다.변경을 공식적으로 제안, 평가 및 구현하는 데 사용됩니다.

서비스 요청

서비스 요청은 사용자 또는 부서가 IT 부서의 지원 또는 특정 서비스를 필요로 할 때 제기됩니다.이러한 요청은 일반적으로 사전 정의되어 서비스 카탈로그에 문서화됩니다.

이러한 각 티켓 유형은 IT 서비스 관리 내에서 특정 용도로 사용되며 조직이 효과적으로 문제를 해결하고, 변경을 구현하고, 서비스 요청을 이행하는 동시에 리소스의 우선 순위를 지정하고 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.