Permintaan

Permintaan atau tiket biasanya digunakan dalam konteks pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) untuk menguruskan pelbagai jenis tugas, isu, atau permintaan dalam organisasi.

- Keutamaan: Tahap keutamaan yang diberikan kepada tiket masalah biasanya menunjukkan urgensi atau kepentingannya.
- Keterukan: Tahap keparahan menunjukkan kesan masalah terhadap operasi organisasi.
- Tarikh akhir: Tarikh masalah perlu diselesaikan atau disiasat.
- Projek: Sekiranya masalah berkaitan dengan projek tertentu atau inisiatif berterusan, ia boleh ditandakan dengan sewajarnya.
- Butiran: Maklumat mengenai gejala, sebab yang berpotensi, dan sebarang langkah penyelesaian masalah yang berkaitan yang diambil.

Berikut adalah pecahan jenis permintaan:

Masalah

Tiket masalah dibangkitkan apabila isu dikenal pasti yang mungkin memerlukan penyiasatan untuk menentukan punca utamanya. Ia mewakili penyebab utama satu atau lebih insiden.

Kejadian

Tiket insiden dibangkitkan apabila pengguna atau sistem melaporkan gangguan atau kemerosotan dalam perkhidmatan. Ia mewakili peristiwa yang memberi kesan kepada operasi normal perkhidmatan IT.

Permintaan Tukar

Permintaan perubahan dibangkitkan apabila pengubahsuaian infrastruktur IT, sistem, aplikasi, atau komponen lain diperlukan. Ia digunakan untuk mencadangkan, menilai, dan melaksanakan perubahan secara rasmi.

Permintaan Perkhidmatan

Permintaan perkhidmatan dibangkitkan apabila pengguna atau jabatan memerlukan bantuan atau perkhidmatan tertentu dari jabatan IT. Permintaan ini biasanya ditakrifkan dan didokumentasikan dalam katalog perkhidmatan.

Setiap jenis tiket ini mempunyai tujuan tertentu dalam pengurusan perkhidmatan IT dan membantu organisasi menangani masalah dengan berkesan, melaksanakan perubahan, dan memenuhi permintaan perkhidmatan sambil mengutamakan dan mengurus sumber dengan cekap.