Verzoeken

Aanvragen of tickets worden vaak gebruikt in de context van IT-servicebeheer (ITSM) om verschillende soorten taken, problemen of verzoeken binnen een organisatie te beheren.

- Prioriteit: het prioriteitsniveau dat aan een probleemticket wordt toegekend, geeft doorgaans aan dat het dringend of belangrijk is.
- Ernst: Het ernstniveau geeft de impact van het probleem op de activiteiten van de organisatie aan.
- Vervaldatum: de datum waarop het probleem opgelost of onderzocht moet zijn.
- Project: Als het probleem verband houdt met een specifiek project of lopend initiatief, kan het dienovereenkomstig worden getagd.
- Details: informatie over symptomen, mogelijke oorzaken en eventuele relevante stappen voor probleemoplossing.

Hier is een overzicht van de soorten verzoeken:

Probleem

Er wordt een probleemticket aangemaakt wanneer een probleem wordt vastgesteld dat mogelijk moet worden onderzocht om de hoofdoorzaak vast te stellen. Het is een onderliggende oorzaak van een of meer incidenten.

Incident

Een incidentticket wordt gegenereerd wanneer een gebruiker of systeem een onderbreking of verslechtering van de service meldt. Het is een gebeurtenis die gevolgen heeft voor de normale werking van IT-services.

Aanvraag wijzigen

Er wordt een wijzigingsverzoek ingediend wanneer een aanpassing van de IT-infrastructuur, -systemen, -toepassingen of andere componenten vereist is. Het wordt gebruikt om wijzigingen formeel voor te stellen, te beoordelen en door te voeren.

Serviceverzoek

Een serviceverzoek wordt ingediend wanneer een gebruiker of afdeling assistentie of een specifieke service van de IT-afdeling nodig heeft. Deze aanvragen zijn doorgaans vooraf gedefinieerd en gedocumenteerd in een servicecatalogus.

Elk van deze tickettypes heeft een specifiek doel binnen IT-servicebeheer en helpt organisaties problemen effectief aan te pakken, wijzigingen door te voeren en serviceverzoeken te vervullen, terwijl ze middelen efficiënt prioriteren en beheren.