- Prioridade: o nível de prioridade atribuído a um tíquete de problema normalmente indica sua urgência ou importância.
- Gravidade: o nível de gravidade indica o impacto do problema nas operações da organização.
- Data de vencimento: a data em que o problema precisa ser resolvido ou investigado.
- Projeto: se o problema estiver relacionado a um projeto específico ou a uma iniciativa em andamento, ele poderá ser marcado adequadamente.
- Detalhes: informações sobre sintomas, possíveis causas e quaisquer etapas relevantes de solução de problemas tomadas.
Aqui está um detalhamento dos tipos de solicitações:Problema
Um tíquete de problema é gerado quando um problema é identificado e pode exigir investigação para determinar sua causa raiz. Ela representa uma causa subjacente de um ou mais incidentes.Incidente
Um tíquete de incidente é gerado quando um usuário ou sistema relata uma interrupção ou degradação no serviço. Ela representa um evento que afeta a operação normal dos serviços de TI.Solicitação de alteração
Uma solicitação de mudança é gerada quando é necessária uma modificação na infraestrutura de TI, nos sistemas, nos aplicativos ou em outros componentes. Ele é usado para propor, avaliar e implementar mudanças formalmente.Solicitação de serviço
Uma solicitação de serviço é gerada quando um usuário ou departamento precisa de assistência ou de um serviço específico do departamento de TI. Essas solicitações geralmente são predefinidas e documentadas em um catálogo de serviços.
Cada um desses tipos de tíquete serve a um propósito específico no gerenciamento de serviços de TI e ajuda as organizações a resolver problemas com eficiência, implementar mudanças e atender às solicitações de serviços, ao mesmo tempo em que priorizam e gerenciam recursos com eficiência.