ปัญหา
ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อมีการระบุปัญหาที่อาจต้องมีการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงมันแสดงถึงสาเหตุพื้นฐานของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งครั้งเหตุการณ์
ตั๋วเหตุการณ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ใช้หรือระบบรายงานการหยุดชะงักหรือการเสื่อมสภาพในการบริการมันแสดงถึงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานปกติของบริการไอทีคำขอเปลี่ยนแปลง
คำขอเปลี่ยนแปลงจะถูกยกขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานไอทีระบบแอปพลิเคชันหรือส่วนประกอบอื่น ๆใช้เพื่อเสนอประเมินและดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการคำขอบริการ
คำขอบริการจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้หรือแผนกต้องการความช่วยเหลือหรือบริการเฉพาะจากแผนกไอทีคำขอเหล่านี้มักถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและจัดทำเอกสารในแคตตาล็อกบริการตั๋วแต่ละประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เฉพาะในการจัดการบริการไอทีและช่วยให้องค์กรจัดการปัญหา ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และตอบสนองคำขอบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่จัดลำดับความสำคัญและจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ