İstekler

İstekler veya biletler, bir kuruluş içindeki çeşitli görev, sorun veya istek türlerini yönetmek için BT hizmet yönetimi (ITSM) bağlamında yaygın olarak kullanılır.

- Öncelik: Bir sorun biletine atanan öncelik seviyesi tipik olarak aciliyetini veya önemini gösterir.
- Ciddiyet: Ciddiyet seviyesi, sorunun kuruluşun operasyonları üzerindeki etkisini gösterir.
- Son Tarih: Sorunun çözülmesi veya araştırılması gereken tarih.
- Proje: Sorun belirli bir proje veya devam eden girişimle ilgiliyse, buna göre etiketlenebilir.
- Ayrıntılar: Belirtiler, potansiyel nedenler ve atılan ilgili sorun giderme adımlarıyla ilgili bilgiler.

İşte istek türlerinin dökümü:

Sorun

Kök nedenini belirlemek için araştırma gerektirebilecek bir sorun tanımlandığında bir sorun bildirimi ortaya çıkar. Bir veya daha fazla olayın altında yatan nedenini temsil eder.

Olay

Bir kullanıcı veya sistem hizmette bir kesinti veya bozulma bildirdiğinde bir olay bileti yükseltilir. BT hizmetlerinin normal çalışmasını etkileyen bir olayı temsil eder.

Değişim Talebi

BT altyapısında, sistemlerde, uygulamalarda veya diğer bileşenlerde değişiklik yapılması gerektiğinde bir değişiklik isteği ortaya çıkar. Değişiklikleri resmi olarak önermek, değerlendirmek ve uygulamak için kullanılır.

Servis Talebi

Bir kullanıcı veya departman BT departmanından yardım veya belirli bir hizmet gerektirdiğinde hizmet talebi ortaya çıkar. Bu istekler genellikle önceden tanımlanmış ve bir hizmet kataloğunda belgelenmiştir.

Bu bilet türlerinin her biri BT hizmet yönetimi içinde belirli bir amaca hizmet eder ve kuruluşların sorunları etkin bir şekilde ele almasına, değişiklikleri uygulamalarına ve kaynakları verimli bir şekilde önceliklendirip yönetirken hizmet taleplerini yerine getirmesine yardımcı olur.