要求

请求或票证通常在 IT 服务管理 (ITSM) 的背景下用于管理组织内各种类型的任务、问题或请求。

-优先级：分配给问题单的优先级通常表示其紧迫性或重要性。
-严重程度：严重程度表示问题对组织运营的影响。
-截止日期：需要解决或调查问题的截止日期。
-项目：如果问题与特定项目或正在进行的计划有关，则可能会对其进行相应的标记。
-详细信息：有关症状、潜在原因以及所采取的任何相关故障排除步骤的信息。

以下是请求类型的明细：

问题

当发现问题可能需要调查以确定其根本原因时，就会提出问题单。它代表了一起或多起事件的根本原因。

事件

当用户或系统报告服务中断或下降时，系统会生成事故通知单。它代表一个影响 IT 服务正常运行的事件。

变更申请

当需要修改 IT 基础架构、系统、应用程序或其他组件时，会提出变更请求。它用于正式提出、评估和实施变更。

服务请求

当用户或部门需要IT部门的帮助或特定服务时，会提出服务请求。这些请求通常是预定义的，并记录在服务目录中。

这些票证类型在IT服务管理中都有特定的用途，可以帮助组织有效地解决问题、实施变更和满足服务请求，同时有效地确定资源的优先级和管理。