طلبات

تُستخدم الطلبات أو التذاكر بشكل شائع في سياق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لإدارة أنواع مختلفة من المهام أو المشكلات أو الطلبات داخل المؤسسة.

- الأولوية: يشير مستوى الأولوية المخصص لتذكرة المشكلة عادةً إلى إلحاحها أو أهميتها.
- الخطورة: يشير مستوى الخطورة إلى تأثير المشكلة على عمليات المنظمة.
- تاريخ الاستحقاق: التاريخ الذي يجب فيه حل المشكلة أو التحقيق فيها.
- المشروع: إذا كانت المشكلة تتعلق بمشروع معين أو مبادرة مستمرة، فقد يتم وضع علامة عليها وفقًا لذلك.
- التفاصيل: معلومات تتعلق بالأعراض والأسباب المحتملة وأي خطوات ذات صلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها تم اتخاذها.

فيما يلي تفصيل لأنواع الطلبات:

مشكلة

يتم طرح بطاقة مشكلة عندما يتم تحديد مشكلة قد تتطلب التحقيق لتحديد السبب الجذري لها. إنه يمثل سببًا أساسيًا لحادث واحد أو أكثر.

حادث

يتم رفع بطاقة الحادث عندما يقوم مستخدم أو نظام بالإبلاغ عن انقطاع أو تدهور في الخدمة. إنه يمثل حدثًا يؤثر على التشغيل العادي لخدمات تكنولوجيا المعلومات.

طلب التغيير

يتم تقديم طلب التغيير عندما يكون التعديل على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو الأنظمة أو التطبيقات أو المكونات الأخرى مطلوبًا. يتم استخدامه لاقتراح التغييرات وتقييمها وتنفيذها رسميًا.

طلب خدمة

يتم تقديم طلب الخدمة عندما يحتاج المستخدم أو القسم إلى مساعدة أو خدمة معينة من قسم تكنولوجيا المعلومات. عادةً ما يتم تحديد هذه الطلبات مسبقًا وتوثيقها في كتالوج الخدمة.

يخدم كل نوع من أنواع التذاكر هذه غرضًا محددًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ويساعد المؤسسات على معالجة المشكلات بفعالية وتنفيذ التغييرات وتلبية طلبات الخدمة مع تحديد الأولويات وإدارة الموارد بكفاءة.