Problem
En problembillet rejses, når der identificeres et problem, der kan kræve undersøgelse for at fastslå årsagen. Det repræsenterer en underliggende årsag til en eller flere hændelser.Hændelse
En hændelsesbillet hæves, når en bruger eller et system rapporterer en forstyrrelse eller forringelse i tjenesten. Det repræsenterer en begivenhed, der påvirker den normale drift af it-tjenester.Ændringsanmodning
En ændringsanmodning rejses, når der kræves en ændring af it-infrastruktur, systemer, applikationer eller andre komponenter. Det bruges til formelt at foreslå, vurdere og implementere ændringer.Serviceanmodning
En serviceanmodning rejses, når en bruger eller afdeling har brug for hjælp eller en bestemt tjeneste fra it-afdelingen. Disse anmodninger er typisk foruddefinerede og dokumenteret i et servicekatalog.Hver af disse billettyper tjener et specifikt formål inden for it-servicestyring og hjælper organisationer med effektivt at løse problemer, implementere ændringer og opfylde serviceanmodninger, mens de prioriterer og administrerer ressourcer effektivt.