¿Problema
Se genera un ticket de problema cuando se identifica un problema que puede requerir una investigación para determinar su causa raíz. Representa la causa subyacente de uno o más incidentes.Incidente
Se genera un ticket de incidente cuando un usuario o un sistema informa de una interrupción o degradación del servicio. Representa un evento que afecta al funcionamiento normal de los servicios de TI.Solicitud de cambio
Se presenta una solicitud de cambio cuando se requiere una modificación en la infraestructura de TI, los sistemas, las aplicaciones u otros componentes. Se usa para proponer, evaluar e implementar cambios de manera formal.Solicitud de servicio
Se presenta una solicitud de servicio cuando un usuario o un departamento requieren asistencia o un servicio específico del departamento de TI. Estas solicitudes suelen estar predefinidas y documentadas en un catálogo de servicios.Cada uno de estos tipos de tickets tiene un propósito específico dentro de la administración de servicios de TI y ayuda a las organizaciones a abordar los problemas de manera efectiva, implementar cambios y cumplir con las solicitudes de servicio, al tiempo que priorizan y administran los recursos de manera eficiente.