בקשות

בקשות או כרטיסים משמשים בדרך כלל בהקשר של ניהול שירותי IT (ITSM) לניהול סוגים שונים של משימות, בעיות או בקשות בתוך ארגון.

- עדיפות: רמת העדיפות המוקצה לכרטיס בעיה מציינת בדרך כלל את דחיפותו או חשיבותו.
- חומרה: רמת החומרה מצביעה על השפעת הבעיה על פעולות הארגון.
- תאריך יעד: התאריך שבו יש לפתור או לחקור את הבעיה.
- פרויקט: אם הבעיה קשורה לפרויקט ספציפי או ליוזמה מתמשכת, היא עשויה להיות מתויגת בהתאם.
- פרטים: מידע לגבי תסמינים, סיבות אפשריות וכל צעדים רלוונטיים לפתרון בעיות שננקטו.

להלן פירוט של סוגי הבקשות:

בעיה

כרטיס בעיה עולה כאשר מזוהה בעיה שעשויה לדרוש חקירה כדי לקבוע את שורש הסיבה. הוא מייצג גורם בסיסי לאירוע אחד או יותר.

תקרית

כרטיס אירוע עולה כאשר משתמש או מערכת מדווחים על הפרעה או השפלה בשירות. זה מייצג אירוע המשפיע על הפעולה הרגילה של שירותי IT.

בקשת שינוי

בקשת שינוי מופיעה כאשר נדרש שינוי בתשתית IT, במערכות, ביישומים או ברכיבים אחרים. הוא משמש להצעה רשמית, הערכה ויישום שינויים.

בקשת שירות

בקשת שירות עולה כאשר משתמש או מחלקה דורשים סיוע או שירות ספציפי ממחלקת ה- IT. בקשות אלה בדרך כלל מוגדרות מראש ומתועדות בקטלוג שירותים.

כל אחד מסוגי הכרטיסים הללו משרת מטרה ספציפית בניהול שירותי IT ומסייע לארגונים לטפל ביעילות בבעיות, ליישם שינויים ולמלא בקשות שירות תוך עדיפות וניהול משאבים ביעילות.