Permohonan

Permintaan atau tiket umumnya digunakan dalam konteks manajemen layanan TI (ITSM) untuk mengelola berbagai jenis tugas, masalah, atau permintaan dalam suatu organisasi.

- Prioritas: Tingkat prioritas yang ditetapkan untuk tiket masalah biasanya menunjukkan urgensi atau kepentingannya.
- Tingkat keparahan: Tingkat keparahan menunjukkan dampak masalah pada operasi organisasi.
- Tanggal jatuh tempo: Tanggal di mana masalah perlu diselesaikan atau diselidiki.
- Proyek: Jika masalah terkait dengan proyek tertentu atau inisiatif yang sedang berlangsung, itu mungkin ditandai dengan tepat.
- Detail: Informasi mengenai gejala, penyebab potensial, dan langkah-langkah pemecahan masalah yang relevan yang diambil.

Berikut rincian jenis permintaan:

Masalah

Tiket masalah muncul ketika masalah diidentifikasi yang mungkin memerlukan penyelidikan untuk menentukan akar penyebabnya. Ini merupakan penyebab mendasar dari satu atau lebih insiden.

Insiden

Tiket insiden dinaikkan ketika pengguna atau sistem melaporkan gangguan atau degradasi dalam layanan. Ini merupakan peristiwa yang berdampak pada operasi normal layanan TI.

Permintaan Perubahan

Permintaan perubahan muncul ketika modifikasi infrastruktur TI, sistem, aplikasi, atau komponen lainnya diperlukan. Ini digunakan untuk secara formal mengusulkan, menilai, dan menerapkan perubahan.

Permintaan Layanan

Permintaan layanan muncul ketika pengguna atau departemen memerlukan bantuan atau layanan tertentu dari departemen TI. Permintaan ini biasanya telah ditentukan sebelumnya dan didokumentasikan dalam katalog layanan.

Masing-masing jenis tiket ini melayani tujuan tertentu dalam manajemen layanan TI dan membantu organisasi secara efektif mengatasi masalah, menerapkan perubahan, dan memenuhi permintaan layanan sambil memprioritaskan dan mengelola sumber daya secara efisien.