Richieste

Le richieste o i ticket vengono comunemente utilizzati nel contesto della gestione dei servizi IT (ITSM) per gestire vari tipi di attività, problemi o richieste all'interno di un'organizzazione.

- Priorità: il livello di priorità assegnato a un ticket problematico ne indica in genere l'urgenza o l'importanza.
- Gravità: il livello di gravità indica l'impatto del problema sulle operazioni dell'organizzazione.
- Data di scadenza: la data entro la quale il problema deve essere risolto o approfondito.
- Progetto: se il problema è correlato a un progetto specifico o a un'iniziativa in corso, può essere contrassegnato di conseguenza.
- Dettagli: informazioni sui sintomi, sulle cause potenziali e su eventuali misure pertinenti adottate per la risoluzione dei problemi.

Ecco una ripartizione dei tipi di richieste:

Problema

Viene segnalato un problema quando viene identificato un problema che può richiedere un'indagine per determinarne la causa principale. Rappresenta una causa alla base di uno o più incidenti.

Incidente

Un ticket di incidente viene generato quando un utente o un sistema segnala un'interruzione o un degrado del servizio. Rappresenta un evento che influisce sul normale funzionamento dei servizi IT.

Richiesta di modifica

Una richiesta di modifica viene sollevata quando è richiesta una modifica all'infrastruttura IT, ai sistemi, alle applicazioni o ad altri componenti. Viene utilizzato per proporre, valutare e implementare formalmente le modifiche.

Richiesta di assistenza

Una richiesta di assistenza viene sollevata quando un utente o un reparto richiede assistenza o un servizio specifico dal reparto IT. Queste richieste sono in genere predefinite e documentate in un catalogo di servizi.

Ciascuno di questi tipi di ticket ha uno scopo specifico nell'ambito della gestione dei servizi IT e aiuta le organizzazioni a risolvere efficacemente i problemi, implementare le modifiche e soddisfare le richieste di assistenza, assegnando priorità e gestendo le risorse in modo efficiente.