Žiadosti

Žiadosti alebo lístky sa bežne používajú v kontexte správy IT služieb (ITSM) na správu rôznych typov úloh, problémov alebo požiadaviek v rámci organizácie.

- Priorita: Úroveň priority priradená problémovému lístku zvyčajne naznačuje jeho naliehavosť alebo dôležitosť.
- Závažnosť: Úroveň závažnosti naznačuje vplyv problému na činnosť organizácie.
- Dátum splatnosti: Dátum, do ktorého je potrebné problém vyriešiť alebo preskúmať.
- Projekt: Ak problém súvisí s konkrétnym projektom alebo prebiehajúcou iniciatívou, môže byť zodpovedajúcim spôsobom označený.
- Podrobnosti: Informácie o príznakoch, možných príčinách a všetkých príslušných krokoch na riešenie problémov.

Tu je rozpis typov požiadaviek:

Problém

Problémový lístok sa objaví, keď sa zistí problém, ktorý môže vyžadovať vyšetrenie na určenie jeho hlavnej príčiny. Predstavuje základnú príčinu jedného alebo viacerých incidentov.

Incident

Incidentný lístok sa vyzdvihne, keď používateľ alebo systém nahlási prerušenie alebo zhoršenie služby. Predstavuje udalosť, ktorá ovplyvňuje bežnú prevádzku IT služieb.

Žiadosť o zmenu

Žiadosť o zmenu sa podáva, keď je potrebná úprava IT infraštruktúry, systémov, aplikácií alebo iných komponentov. Používa sa na formálne navrhovanie, hodnotenie a implementáciu zmien.

Žiadosť o službu

Žiadosť o službu sa podáva, keď používateľ alebo oddelenie požaduje pomoc alebo konkrétnu službu od oddelenia IT. Tieto požiadavky sú zvyčajne preddefinované a zdokumentované v katalógu služieb.

Každý z týchto typov lístkov slúži špecifickému účelu v rámci riadenia IT služieb a pomáha organizáciám efektívne riešiť problémy, implementovať zmeny a plniť požiadavky na služby a zároveň efektívne uprednostňovať a spravovať zdroje.