Begäran

Begäran eller ärenden används ofta i samband med IT-tjänstehantering (ITSM) för att hantera olika typer av uppgifter, problem eller förfrågningar inom en organisation.

- Prioritet: Prioritetsnivån som tilldelats en problembiljett indikerar vanligtvis dess brådska eller betydelse.
- Allvarlighet: Svårighetsgraden indikerar problemets inverkan på organisationens verksamhet.
- Förfallodatum: Det datum då problemet måste lösas eller undersökas.
- Projekt: Om problemet är relaterat till ett specifikt projekt eller pågående initiativ kan det märkas därefter.
- Detaljer: Information om symtom, potentiella orsaker och eventuella relevanta felsökningssteg som vidtagits.

Här är en uppdelning av förfrågningstyperna:

Problem

En problembiljett tas upp när ett problem identifieras som kan kräva utredning för att fastställa grundorsaken. Det utgör en bakomliggande orsak till en eller flera incidenter.

Incidenten

En incidentbiljett tas upp när en användare eller ett system rapporterar en störning eller försämring i tjänsten. Det representerar en händelse som påverkar den normala driften av IT-tjänster.

Ändringsförfrågan

En ändringsbegäran tas upp när en ändring av IT-infrastruktur, system, applikationer eller andra komponenter krävs. Det används för att formellt föreslå, bedöma och genomföra förändringar.

Serviceförfrågan

En serviceförfrågan tas upp när en användare eller avdelning behöver hjälp eller en specifik tjänst från IT-avdelningen. Dessa förfrågningar är vanligtvis fördefinierade och dokumenterade i en servicekatalog.

Var och en av dessa ärendetyper tjänar ett specifikt syfte inom IT-tjänstehantering och hjälper organisationer att effektivt hantera problem, genomföra ändringar och uppfylla serviceförfrågningar samtidigt som de prioriterar och hanterar resurser effektivt.